Interview met Omar, productmanager IJsland

Een nieuwe bestemming lanceren hoe doe je dat?
Dat begint met nadenken wat zouden onze reizigers willen, waar gaan ze naar toe? Waar voelen ze zich veilig.  Wekelijks bel ik 3 klanten en vraag hoe het is en hoe ze denken over reizen na corona. Dagelijks heb ik contact met onze lokale partners, hoe gaat het op bestemming x, hoe gaat het met het team, de partners. Wat zijn de overheidsmaatregelen en wat kunnen we doen om onze reizigers weer veilig te laten reizen?

Langzaamaan zie je weer dat landen opengaan, maar mensen vragen zich af of…en waar ze dan naar toe zullen gaan? Eigenlijk wil iedereen reizen, ze staan te trappelen, maar waar naar toe? Wij ook en zijn dan ook volop aan de slag gegaan met ontwikkelen van  (nieuwe) bestemmingen. Dichtbij in en rond Europa voelt vertrouwd maar ga ik dan in Europa op reis dan wel met elementen die het onbekend maken. Het onbekende blijft trekken, wij noemen dat “spannende” landen, zoals Georgië, Armenië, Albanië… (Houdt ons in de gaten want na IJsland komt er nog meer). Qua veiligheid en Corona-proof scoren landen als IJsland en Groenland, Lapland hoog. Zij sloten hun deuren snel en de genomen maatregelen zijn effectief gebleken. 

Hoe kwam je tot het idee om IJsland als nieuwe bestemming toe te voegen? 
Je gaat nadenken wat past bij onze klanten? Wat wil ik mijn klanten bieden? Onze reizigers hebben veel van de wereld gezien en willen verrast worden door het onbekende, maar toch dichtbij. Een avontuurlijke bestemming dat iets bijzonders te bieden heeft. Zo kwamen we op het idee van IJsland……
Land van rust en ruimte, geen zorgen over de 1,5 meter afstand, op maar 2,5 uur vliegen dus je hoeft niet zo lang met mondkapje op….

Nu heb je een bestemming en dan? 
Er is nu alleen nog maar een idee. De volgende stap is om aan de slag te gaan met onderzoek. Twee reisspecialisten op kantoor kennen het land al. Samen duik je dan in vragen als; waar moeten we aan denken, wat moet je zeker zien, wat kan niet en waar moet je rekening mee houden? Wat zouden onze klanten willen? Hoe past het in de filosofie van OutSIght, nét even anders en veel beleven?  Je doet online onderzoek, bekijkt tv-programma’s en films. Zo gaandeweg vorm je een beeld van de bestemming en zie je mogelijkheden dat het biedt. Tot slot ga je op zoek naar een goede lokale partner. 

Wat ga je aanbieden en hoe? 
Het hoofddoel van een reis bij OutSight is dat je als reiziger thuiskomt met een aantal geweldige nieuwe ervaringen. Je gaat op reis om even uit je dagelijkse routine te gaan. Je wilt dingen meemaken die je anders niet kan ervaren. Het antwoord op de vraag ‘Wat ga je aanbieden’ is dus ten eerste welke memorabele ervaringen heeft IJsland te bieden. Wat zijn nu dingen die IJsland uniek maken ten opzichte van andere bestemmingen. Nadat deze vraag is beantwoord komen we bij het meer praktische deel. Hoe kom je waar je moet zijn en waar overnacht je? Kies het type vervoer, voor IJsland is dit per huurauto (controle over je eigen Corona-vrije omgeving). Kies het type verblijf, we hebben gekozen voor middenklasse hotels waarbij je minimaal beschikking hebt over je eigen faciliteiten en ontbijt is inbegrepen. Reizen met eigen vervoer bied je een optimale flexibiliteit. Je kunt zelf bepalen waar en wanneer je stopt. Voeg tot slot alle elementen samen, plan de reis langs de ervaringen en bezienswaardigheden, de mogelijke hotels en je hebt een rondreis. Het klinkt heel simpel zo maar er gaat flink wat tijd in zitten

Hoe bepaal je hoelang de reizen moeten duren? 
Voor de meeste van onze bestemmingen is dit relatief eenvoudig. Verre bestemming ga je meestal niet voor een week naar toe. Dat is in verhouding duur vanwege de kosten van het internationale ticket. IJsland echter ligt op slechts een paar uur vliegen. Dit opent ook ineens de deur tot het aanbieden van kortere reizen. Reizen voor een midweek of 10 dagen. Het is er ook de bestemming naar. Om daar een balans in te vinden hebben we daarom nu drie reizen online staan van 6, 10 en 19 dagen. Zo is er voor iedereen iets bij. Kortere reizen en bestemmingen dichterbij huis passen daarnaast ook beter bij de huidige situatie rondom Corona. Dichterbij betekent echter niet minder bijzonder en verassend, zeker in het geval van IJsland.  

Wat doe ik wanneer ik nog korter naar IJsland wil of niet steeds van plek naar plek wil rijden? 
Iets dat ook veel gedaan wordt in IJsland is verblijven in de hoofdstad Reykjavik en vervolgens allerlei uitstapjes te doen vanuit daar. Zeker in de winterperiode is dit een populaire manier van reizen.  Wij boeken een hotel, transfer van en naar de luchthaven en een serie excursies. Deze excursies noemen we op onze website bouwstenen. Op het moment staan er drie op maar hier komen er binnenkort nog een aantal bij. Zoals gezegd vinden wij het belangrijk dat klanten… iets meemaken, hun reis écht beleven en terugkomen met verhalen dus daar gaan we naar op zoek.